sep 23 /2024 07:14 GMT
Bogotá, Colombia
Kia
Kia Colombia estuvo presente en Go Experience – Congreso Internacional con Propósito 2024 que se desarrolló en Bogotá del 18 al 19 de septiembre en el Cubo de Colsubsidio, con la participación de su Director General, Jorge Neira, explorando la transformación de las experiencias que generan mayor valor social y humano y compartiendo la estrategia de experiencia al cliente de la Compañía que le ha permitido ser una de las líderes de la industria automotriz en el país, junto con otros empresarios y CEO’s de empresas de diversos sectores como Ramo, Crepes & Wafles, Nequi, ETB, Colsubsidio, Porvenir, CREA, Carvajal, entre otras.Y es que para Kia despertar una conexión emocional con todos sus clientes ha sido el factor de éxito que le ha permitido establecer un vínculo más auténtico y humano con cada uno de ellos, gracias a la suma de experiencias que brinda en todo el recorrido de compra y que se observan en los resultados de ventas en los que la Compañía se sigue consolidando como una de las marcas favoritas de los colombianos.
El conjunto de experiencias del cliente en Kia no comienza ni termina con la compra de un vehículo, sino que corresponde a una atención integral que inicia desde el interés de los usuarios y que va recorriendo distintos niveles antes, durante y después de todo el proceso, poniendo siempre en primer lugar las emociones de los clientes a través de la interacción con la marca y al desarrollo de una experiencia relacional centrada en ellos.Para llevar a cabo este proceso, Kia Colombia, hace un año, estableció distintos objetivos con la llegada de un nuevo comité directivo y de un equipo de experiencia para adelantar un proceso de transformación con el que buscó fortalecer la visión de cliente en el centro de todo y proporcionar una experiencia memorable, comenzando con la implementación de puntos de una nueva identidad de marca que brinda así una respuesta acorde a cada una de las preferencias de sus clientes.Así es como surgen opciones para acceder a showrooms digitales y de realidad virtual para conocer los distintos productos de Kia, nuevas instalaciones más cómodas con salas de espera innovadoras, aplicaciones móviles, atención virtual, redes sociales, entre otras opciones, para formar así un ecosistema de experiencias personalizadas, ofreciendo una atención al cliente proactiva e integral, disponible en múltiples canales, todos los días de la semana, para que sea capaz de anticiparse a cada una de las necesidades.
Para lograr estos objetivos, la experiencia de los colaboradores de la marca se torna fundamental, por lo que la marca trabaja para inspirar día a día a todo su equipo humano para involucrarlo y comprometerlo en la gestión de brindar experiencias más cálidas y cercanas con los clientes.»La industria automotriz es un sector muy competitivo y siempre existirán preferencias personales por una marca o la otra; sin embargo, en Kia trabajamos para brindar una verdadera diferenciación de la experiencia escuchando las necesidades y gustos de cada uno de nuestros clientes para entregarle lo que verdaderamente necesita, de la mejor forma posible», señala Jorge Neira, Director General de Kia Colombia.Esta gestión le ha permitido a Kia impulsar su reconocimiento de marca y alcanzar una mayor fidelización de sus clientes, pues en el acumulado del año, hasta el mes de agosto, el Net Promoter Score, herramienta que mide la lealtad de los clientes, registra un puntaje de satisfacción del cliente del 85% en el área comercial y de un 75% en la división de posventa.Así las cosas, la marca coreana con 80 años de historia, sigue consolidando su liderazgo y transformación en el país promoviendo experiencias de servicio únicas e inolvidables a cada uno de sus clientes.
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