Ryanair ha sido noticia varias veces este año. En marzo, fue una de las aerolíneas sancionadas con una multa millonaria por cobrar el equipaje de mano, y en septiembre su CEO dejó entrever que podría subir un 30% el precio medio de sus billetes. Ahora, la Comisión de Protección de Datos de Irlanda (CPD) ha iniciado una investigación sobre el proceso de verificación de clientes de la compañía.
El regulador europeo señala que Ryanair solicita una verificación de identidad adicional a las personas que reservan billetes a través de plataformas de terceros o agencias de viaje. Según explican, han recibido varias quejas sobre esta práctica, por lo que se ha decidido iniciar un procedimiento formal en virtud del cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Ryanair, investigada por Irlanda
Graham Doyle, Comisario Adjunto de la DPC, señaló que los clientes de la aerolínea más grande de Europa tienen que someterse a un escaneo biométrico que incluye tecnología de reconocimiento facial después de comprar el billete a través de páginas externa. “Esta investigación considerará si el uso de los métodos de verificación por parte de Ryanair cumple con el GDPR”, ha dicho.
Un artículo de Reuters comenta que la mencionada verificación adicional puede omitirse si los pasajeros se presentan en el aeropuerto al menos dos horas antes del despegue de su vuelo. También tienen la posibilidad de presentar un formulario con una foto de su pasaporte o documento de identidad, pero este último proceso puede tardar hasta siete días en completarse, según Ryanair.
Pero también hay excepciones. Los clientes de Ryanair no deben pasar por el proceso de verificación adicional si hicieron su reserva a través de las plataformas propias de la compañía o a través de una agencia de viajes en línea (OTA) que tienen acuerdos comerciales con Ryanair. La aerolínea ha estado muy activa impulsando este tipo de colaboración, cerrando 14 acuerdos este año.
Estamos ante una investigación de carácter transfronterizo que abarcará toda la Unión Europea. El propósito será determinar si Ryanair ha cumplido con sus diversas obligaciones según lo establecido en el RGPD, especialmente en lo que respecta a la legalidad y la transparencia en el manejo de datos. Recordemos que el organismo irlandés es el encargado de garantizar el cumplimiento del RGPD.
Imágenes | Nastya Dulhiier | Lucas Davies
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